Kebijakan Refund & Pembatalan
Terakhir diperbarui: 2026-09-21
1. Pembatalan Sebelum Bayar
Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja tanpa biaya. Pesanan yang tidak dibayar dalam 24 jam akan otomatis kedaluwarsa.
2. Pembatalan Setelah Bayar
Untuk pesanan yang sudah dibayar namun belum diproses/dikirim, hubungi admin kami via WhatsApp untuk mengajukan pembatalan. Kami akan bantu proses pengembalian dana secara manual ke rekening kamu.
3. Produk Bermasalah
Jika produk yang kamu terima rusak, tidak sesuai pesanan, atau ada masalah lain, hubungi admin kami via WhatsApp dalam waktu 2x24 jam sejak barang diterima, sertakan foto/video sebagai bukti. Kami akan bantu proses penggantian atau refund sesuai kondisi.
4. Proses Refund
Refund dilakukan secara manual oleh admin kami melalui transfer bank langsung ke rekening kamu, setelah pengajuan disetujui. Waktu proses tergantung metode pembayaran awal dan bank/e-wallet terkait, umumnya 1–7 hari kerja.
5. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund
- Pesanan yang sudah diterima dalam kondisi baik dan sesuai pesanan
- Keterlambatan pengiriman yang disebabkan force majeure atau kendala kurir di luar kendali kami
- Pengajuan refund lewat dari 2x24 jam sejak barang diterima
Ada pertanyaan soal refund atau pembatalan? Hubungi kami lewat Instagram @nalurikamu.